Detailed Information
Cited 0 time in 
Cited 0 time in 
Cited 0 time in
Metadata Downloads
UML을 적용한 고객관리시스템 설계 및 구현
Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | 정원교 | - |
| dc.contributor.author | 박상성 | - |
| dc.contributor.author | 신영근 | - |
| dc.contributor.author | 김명훈 | - |
| dc.contributor.author | 장동식 | - |
| dc.date.accessioned | 2021-09-09T17:35:25Z | - |
| dc.date.available | 2021-09-09T17:35:25Z | - |
| dc.date.issued | 2007 | - |
| dc.identifier.issn | 1598-4877 | - |
| dc.identifier.uri | https://scholar.korea.ac.kr/handle/2021.sw.korea/125857 | - |
| dc.description.abstract | 최근 서비스 산업이 발전하면서 고객들이 보다 편하게 택시를 사용하기 위해 콜택시 서비스를 일반적으로 사용하고 있지만, 기업 입장에서 콜 센터를 구축하기 위해서는 막대한 비용이 소비된다. 본 논문은 기존에 사용되는 단말기 방식의 콜 시스템이 아닌 핸드폰을 사용해 콜 센터 구축에 소비되는 비용을 최소화 했다. 그리고 CTI(Computer Telephony Integration)를 이용해 택시 콜 센터의 고객관리, 업소관리, 기사관리, 주문관리, 정산관리 등의 업무를 보다 효율적으로 통합 관리 할 수 있는 시스템을 UML(Unified Modeling Language)을 적용해 설계 및 구축했다. CTI를 보다 효과적으로 구현하기 위한 장치로써 현재 상용화 되어 있는 CID(Caller Identify Display)를 이용해 고객의 발신 번호를 PC에서 받아 실시간으로 고객의 정보를 Database에서 검색했다. 이 시스템은 저렴한 비용으로 구축이 가능하고, 효율적인 고객관리 기능으로 고객 서비스를 개선할 수 있다. | - |
| dc.format.extent | 10 | - |
| dc.publisher | 한국콘텐츠학회 | - |
| dc.title | UML을 적용한 고객관리시스템 설계 및 구현 | - |
| dc.title.alternative | Design and Implementation of Customer Management System Using UML | - |
| dc.type | Article | - |
| dc.publisher.location | 대한민국 | - |
| dc.identifier.bibliographicCitation | 한국콘텐츠학회 논문지, v.7, no.11, pp 59 - 68 | - |
| dc.citation.title | 한국콘텐츠학회 논문지 | - |
| dc.citation.volume | 7 | - |
| dc.citation.number | 11 | - |
| dc.citation.startPage | 59 | - |
| dc.citation.endPage | 68 | - |
| dc.identifier.kciid | ART001201514 | - |
| dc.description.isOpenAccess | N | - |
| dc.description.journalRegisteredClass | kciCandi | - |
| dc.subject.keywordAuthor | CTI | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 콜택시 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | UML | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 고객관계관리 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | CID | - |
| dc.subject.keywordAuthor | CTI | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Call TAXI | - |
| dc.subject.keywordAuthor | UML | - |
| dc.subject.keywordAuthor | CRM | - |
| dc.subject.keywordAuthor | CID | - |
- Files in This Item
- There are no files associated with this item.
- Appears in
Collections - College of Engineering > ETC > 1. Journal Articles
Items in ScholarWorks are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.