스마트 제품 혁신성과 소비자 가치 평가: 스마트폰 제품을 중심으로

Abstract

최근 소비자들은 쇼핑과정에서의 혁신성과 혁신적인 제품 구매를 선호하며 혁신적인 제품을 제공하는 제조 브랜드를 상대적으로 더 선호하는 것으로 나타나고 있다. 이와 같이 혁신을 기반으로 한 소비자들의 스마트 제품 접근성이 높아짐에 따라 스마트 혁신 제품에 대한 인기와 판매가 증가하고 있다. 이러한 최근 흐름은 기업의 관점에서 소비자들이 원하는 쇼핑과정에서의 혁신의 요소를 잘 파악하고 제품 혁신을 통해 혁신 제품에 대한 소비자들이 원하는 가치를 잘 전달하는 것을 중요하게 만들었으며, 소비자의 관점에서는 그들이 원하는 스마트 제품 혁신의 요소를 연구하고 또한 실제 혁신 요소들에 대한 소비자의 평가를 잘 이해하는 것을 중요하 게 만들었다. 따라서 본 연구는 스마트 제품(예: 스마트폰)에 등장하는 제품 혁신 구성요소에 대한 소비자의 평가를 알아보는 것을 주된 목적으로 하며 이를 실증 데이터를 통해 파악하고자 한다. 본 연구에서 알아보고자 하는 2가지의 주요 연구 주제를 요약하면 다음과 같다. (1) 소비자는 어떻게 제품의 혁신을 인식하는가? (2) 기업의 혁신 전략이 스마트 제품에 대한 소비자의 가치 평가에 어떤 영향을 미치는가? 텍스트 마이닝 기법을 통해 애플사의 iPhones 모델에 대한 2,858개의 소비자 영문 리뷰에서 (1) 하드웨어 기능과 (2) 하드웨어 디자인 에 대한 소비자 평가를 파악하고 분류하였다. 분류된 스마트폰의 정보를 계량경제모델 분석에 사용하여 판매자 의 제품 혁신 전략이 소비자 평가에 미치는 영향을 파악하였다. 본 연구의 조사 결과는 스마트 제품 혁신에 대한 소비자의 인식이 판매자의 제품 혁신 전략의 범위(scope)와 전략의 깊이(depth)와 연관되어 있음을 나타 낸다. 제품의 소규모 단일 요인 개선(minor improvements)으로 소비자는 겉으로 쉽게 보여지는 혁신 구성요소 (제품 디자인)만 가치 있게 평가하지만, 소비자는 대규모 다중 요인의 개선(major multiple-unit improvements) 으로 인해 혁신으로부터 만들어진 실제 기능 및 속성을 인식하게 된다. 따라서, 본 연구의 결과는 스마트 제품의 혁신을 통해 스마트 제품 제조업체들이 경쟁 시장에서 전략적 제품 포지셔닝을 구축하는데 실무적인 통찰력을 제안하고, 이를 이론화하는데 중요한 시사점을 제공한다.