대학의 경력개발지원 서비스가 모교 충성의도 고취에 미치는 영향

Abstract

대학은 재학생들이 졸업 이후 성공적으로 사회에 안착할 수 있도록 폭넓은 경력개발지원 서비스를 제공하고 있다. 그러나 대학에서 제공하는 서비스를 이용한 재학생들의 만족 여하에 따르는 후속 태도 및 행동의 결과에 대한 이해는 다소 요연한 실정이다. 본 연구는 재학생들이 대학의 경력개발지원 서비스가 만족스럽게 느껴지게 되면 이에 따른 모교에 대한 소속감 및 모교 충성의도의 형성에 유의한 영향을 미치는지를 조사해보고자 실시하였다. 본 연구는 서비스 마케팅, 소비자 행동, 그리고 교육 심리학의 이론과 연구 결과를 바탕으로 연구모형과 일련의 가설을 설정하였다. 구체적으로, 학생들이 경험한 대학 경력개발지원 서비스에 대한 만족도와 모교의 충성의도 간 관계에서 그들이 대학에 대해 가지는 감정인 소속감의 매개효과 개연성에 대해 주목하고, 해당 변인의 영향력을 검증하였다. 실증을 위해 국내의 한 사립 대학교 경영학과 재학생들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 본연구의 결과는 학술적으로 학생들의 모교 충성도 형성 과정에 대한 독특한 통찰력을 제공하는 것으로 밝혀졌다. 또한 대학의 실무자에게는 모교에 대한 학생들의 충성도를 확립하기 위한 대학의 관계 마케팅 투자의 지침을 제공할 수 있을 것으로 판단된다.