사용성 평가를 통한 실버세대의 무인 주문 사용자 경험 인자 연구

Abstract

본 연구는 무인 주문 형태별 사용성 평가를 기반으로 향후 실버세대의 사용에 적합한 무인 주문 디자인을 위해 고려되어야 할 사용자 경험 인자 연구를 목적으로 한다. 이를 위해 먼저 선행연구에서 수집한 자료를 기반으로 평가 인자를 추출하고 근 거이론 분석의 개방코딩(open coding) 방식을 통해 유사 경험 요소별로 분류 및 기반 카테고리로 범주화 하였다. 반응형 프 로토타입 제작을 통해 키오스크, 태블릿, QR코드의 3개 무인 주문 방식에 대한 사용성 평가를 실시하고 사후 설문조사와 심층 인터뷰를 통해 실험 결과에 대한 견해와 선호를 분석하였다. 연구 결과, 4개 평가요소 유형, 10개 인자에 대한 사용자 경험을 분석하고 이에 따른 방향성을 도출하였다. 인지적 인자에서는 정보의 시각적 크기와 정보 가시성의 이해, 심리적 인 자 측면에서는 기존의 익숙한 스마트폰 경험을 고려한 인터페이스 반영, 환경적 인자는 압박감이나 조급함 등의 상황적 요 인, 사회적 인자는 사회적 공감성, 효능감이 중요한 것으로 나타났다. 본 연구는 실버세대를 통한 실증적 평가와 맥락 조사 를 통하여 무인 주문 사용 경험을 분석함으로써 향후 신기술 적용을 통한 정보 격차를 보완할 수 있는 기반 근거를 제시하였 다는 점에서 의의가 있다.