언택트(Untact) 산업 확산의 이론적 배경과 전망

Abstract

본 연구는 포스트 코로나 시대의 새로운 성장 전략으로 급부상하고 있는 ‘언택트 산업’이 무엇인지를 정리하고, 이러한 현상이 나타나게 된 이론적 배경과 앞으로의 전망을 살펴보는 것을 목표로 한다. 본 연구는 다음과 같이 구성되어 있다. 우선 아직 학술적으로 명확하게 정의되어 있지 않은 ‘언택트 산업’을 정의하고 관련 서비스와 기술 및 주요 기업 현황을 살펴보았다. 그 다음 언택트 서비스 확산의 이론적 배경을 1) 정부의 강력한 봉쇄·격리 정책, 2) 언택트 기술에 대한 사회 구성원들의 빠른 수용, 3) 건강과 안전에 대한 인간의 욕구와 가치로 나누어 분석하였다. 그 후 5G 시대의 도래로 인한 기술적 함의와 향후 빅뱅 효과를 가져올 언택트 서비스에 대한 전망을 제시하고 마지막으로 결론을 맺었다. 그동안의 언택트 서비스 관련 연구는 디지털 기술 발전에 따른 특정 산업이나 특정 고객군을 대상으로 하는 니치 서비스 측면에 머무르는 경우가 많았다. 그러나 본 연구는 코로나19 사태를 계기로 단숨에 전세계인을 대상으로 급부상한 언택트 산업이 향후에도 주류 경제현상으로 자리잡을 수밖에 없는 이론적 배경과 함께 5G 시대의 기술적 특징을 분석하여 언택트 산업의 전망을 제시하였다는 점에서 의미가 있다. 이를 통해 디지털 전환 가속화 및 언택트 서비스 확장을 꾀하는 많은 기업들과 ‘한국형 디지털 뉴딜’ 정책의 핵심 아이템으로 언택트 산업을 육성하고자 하는 정책 당국자들에게도 의미 있는 시사점을 제시할 것으로 기대한다.