소비자 악성행동이 다수 일반소비자의 기업태도에 미치는 영향 : 성별을 중심으로
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.contributor.author | 박기경 | - |
dc.contributor.author | 이은영 | - |
dc.date.accessioned | 2021-09-01T23:33:09Z | - |
dc.date.available | 2021-09-01T23:33:09Z | - |
dc.date.created | 2021-06-17 | - |
dc.date.issued | 2019 | - |
dc.identifier.issn | 1229-7798 | - |
dc.identifier.uri | https://scholar.korea.ac.kr/handle/2021.sw.korea/69486 | - |
dc.description.abstract | 본 연구는 소비자 악성행동이 기업에 미치는 영향을 이해하기 위하여, 악성소비자의 행동과 이를 접하게 되는 다수의 일반소비자에게 미치는 피해정도, 그리고 일반소비자의 성별이 어떤 상호작용을 하는지 살펴보았다. 본 연구 모델에 의하면, 소비자 악성행동이 발생할 때 이를 목격하는 일반소비자의 성별에 따라 기업태도가 달라질 것으로 예상하였다. 구체적으로, 남성 소비자는 소비자 악성행동으로 인하여 기업태도에 차별된 반응을 보이지 않는 반면, 여성 소비자는 악성행동을 접한 조건과 그로 인한피해정도가 높은 조건에서 덜 호의적인 기업태도를 보일 것으로 예상하였다. 이러한 상호작용 효과는악성행동을 하는 소비자에 대한 공감정도가 매개할 것으로 제안하였다. 본 연구는 시나리오에 기반한실험법으로 연구가설을 검증하였다. 연구결과를 요약하면, 남성 소비자는 악성행동의 관찰 유무와 그피해 정도에 따라 기업태도가 다르게 나타나지 않았다. 반면, 여성 소비자는 악성행동을 접한 조건과악성소비자로 인한 피해가 크다고 지각되는 조건에서 더 부정적인 기업태도를 보였다. 그리고 예상대로악성소비자가 처한 상황에 대한 공감이 매개역할을 함을 확인하였다. 본 연구결과는 악성소비자 행동이다수의 일반소비자들에게 피해를 준다는 면에서 기업에게 악성소비자의 행동을 접하게 되는 일반소비자의 반응에 주목하여 대처할 필요성을 제시하였다. | - |
dc.language | Korean | - |
dc.language.iso | ko | - |
dc.publisher | 한국마케팅관리학회 | - |
dc.title | 소비자 악성행동이 다수 일반소비자의 기업태도에 미치는 영향 : 성별을 중심으로 | - |
dc.title.alternative | The Impact of Seeing Jaycustomers on Attitude toward Company : Focusing on Gender | - |
dc.type | Article | - |
dc.contributor.affiliatedAuthor | 이은영 | - |
dc.identifier.bibliographicCitation | 마케팅관리연구, v.24, no.4, pp.63 - 82 | - |
dc.relation.isPartOf | 마케팅관리연구 | - |
dc.citation.title | 마케팅관리연구 | - |
dc.citation.volume | 24 | - |
dc.citation.number | 4 | - |
dc.citation.startPage | 63 | - |
dc.citation.endPage | 82 | - |
dc.type.rims | ART | - |
dc.identifier.kciid | ART002518322 | - |
dc.description.journalClass | 2 | - |
dc.description.journalRegisteredClass | kci | - |
dc.subject.keywordAuthor | 소비자 악성행동 | - |
dc.subject.keywordAuthor | 악성소비자 | - |
dc.subject.keywordAuthor | 불평행동 | - |
dc.subject.keywordAuthor | 성별 | - |
dc.subject.keywordAuthor | 공감 | - |
dc.subject.keywordAuthor | 기업태도 | - |
dc.subject.keywordAuthor | Jaycustomer | - |
dc.subject.keywordAuthor | Consumer complaint | - |
dc.subject.keywordAuthor | Gender | - |
dc.subject.keywordAuthor | Empathy | - |
dc.subject.keywordAuthor | Company attitude | - |
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