시니어의 수전 사용 행태에 따른 경험 디자인 가이드라인 - 유니버설디자인을 중심으로 -

Abstract

4차 산업혁명이 도래하면서 ICT 기술을 통해 가정 내에서 다양한 사물이 연결되며 인간을 중심으로 하는 다양한 새로운 제품과 서비스들이 대두되고 있다. 또한 전 세계적으로 고령화가 가속화되면서 시니어를 배려하기 위해 많은 기업들이 기존의 기능 및 형태들을 개선 및 보완하는 반면에, 정작 일상생활에서 많이 쓰이는 수전은 아직 아날로그 형식을 유지하고 있다. 이에 본 논문에서는 아날로그한 수전 디자인에서 오는 시니어 계층 소외를 문제로 지적하고, 이에 대한 개선점을 제안하고자 했다. 시니어 계층의 니즈 선행연구, 유니버설디자인 선행연구, 수전의 현황 및 문제점에 대한 고찰을 알아보고, 사용자 설문조사 및 에스노그라피와 심층 인터뷰를 바탕으로 사용자 경험 분석을 진행했다. 이를 통하여 수전 사용 현황과 사용자가 느끼는 페인포인트 등을 KJ 기법으로 분류하였고, 매트릭스 분석을 통해 사용자 조사를 통한 키워드와 유니버설디자인과의 상관관계를 알아보았다. 이를 바탕으로 향후 시니어를 위해 개선된 수전 경험 디자인 가이드라인을 제시한다. 본 논문을 통하여 보다 보편적 적용이 가능한 홈 유틸리티 경험 디자인의 활성화를 기대한다.