상사의 비인격적 감독과 과업수행 수준의 상호작용이 종업원의 조직 냉소주의에 미치는 영향: 종업원 침묵을 통한 상사의 과업수행 수준의 매개된 조절 효과를 중심으로

Abstract

본 연구는 조직 내에서 높은 성과를 보이지만 좋은 성품은 겸비하지는 못한, 이른바 ‘일 잘하는 못된 상사’가 조직 구성원들에게 끼칠 수 있는 부정적인 영향을 살펴보고자 하였다. 구체적으로, 상사의 비인격적 감독과 과업수행 수준의 상호작용 효과가 종업원 침묵을 통해 조직 냉소주의에 영향을 끼치게 되는 과정을 확인하고자 하였다. 자료 수집을 위해 현재 조직에 종사하고 있는 개인들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 300명의 자료가 분석에 사용되었다. 분석 결과, 상사의 비인격적 감독과 개인의 조직 냉소주의 지각의 관계는 상사의 과업수행 수준에 의해 조절되는 것으로 관찰되었으며, 또한 상사의 비인격적 감독과 상사의 과업수행 수준의 상호작용 효과가 종업원의 조직 냉소주의에 미치는 영향은 종업원의 침묵에 의해 매개되는 것으로 나타났다. 곧, 부하직원이 상사의 비인격적인 말과 행동을 경험할 때, 상사가 일을 잘하는 사람이라면, 의사소통 상황에서 부하직원은 침묵하게 되며, 이를 통해 조직의 몰입을 저해하고, 직무불만족, 이직 등에 영향을 미치게 되는 조직 냉소주의로까지 확장되는 것을 확인하였다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 하여 조직 냉소주의에 미치는 비인격적 감독, 과업수행 수준, 침묵의 상호 영향 관계에 대해 논의하고 향후 연구를 위한 제언을 제시하였다.