지역거점 공공병원의 환자 만족도가 의료수익에 미치는 영향 : 구조방정식모형과 자기회귀교차지연모형

초록

본 연구는 지역거점 공공병원의 질적 개선방안을 모색하기 위해 2018부터 2020년까지 3년 동안 지역거점 공공병원의 운영평가와 재무제표 자료를 이용하여 환자 만족도와 의료수익의 영향 관계를 분석하였다. 분석 결과, 환자 만족도가 높을수록 의료수익이 의미 있게 높았으며, 특히 당해 연도 환자 만족도는 당해 연도 의료수익뿐만 아니라 그다음 해 의료수익까지 높아지는 경향을 보였다. 그 이유는 환자의 의료서비스 만족이 병원 재이용 의사와 병원의 긍정적 이미지를 형성하는 데 도움을 주어 환자의 병원 이용이 많아져 재무성과 증가에 영향을 줄 수 있기 때문이다. 환자 만족도의 관리가 병원 수익 증가의 중요한 요소가 되는 것이다. 따라서 환자 만족도가 의료수익에 긍정적 영향을 미친다는 연구 결과는 지역거점 공공병원의 환자 만족도 재고와 지속 가능한 경영을 위한 수익성 개선에 도움이 되는 기초자료로 활용하여 지역거점 공공병원의 역할 재정립 과정에 반영되기를 기대한다.

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