기업의 실시간 비대면 교육서비스 품질의 수준과 학습전이의 관계에서 상사지원의 조절효과: 수도권 내 제조관련 대기업 구성원을 중심으로

초록

본 연구의 목적은 기업의 실시간 비대면 교육서비스 품질과 학습전이의 관계, 그리고 상사지원의 조절효과를 검증하는 것에 있다. 이를 위해 공정거래위원회 지정 2022년도 대기업 집단 상위 5개 기업에 종사하는 총 409명의 사무직 구성원을 대상으로 설문지를 배포하여 자료를 수집하였으며, 수집된 자료를 토대로 통계처리하여 다음과 같은 연구 결과를 도출하였다. 첫째, 기업의 실시간 비대면 교육서비스 품질은 학습전이에 긍정적인 영향을 미친다. 둘째, 상사지원은 비대면 교육서비스 품질과 학습전이의 관계를 촉진하는 조절효과가 있다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 기업의 실시간 비대면 교육서비스 품질향상을 위한 기업 내 물리적 지원, HRD 담당자의 전문성 제고, 그리고 상사와 조직 구성원 간 상호작용을 촉진할 수 있는 실천공동체 도입 등 시사점을 제시하였다.

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