서비스 실패 시 회복과정에서 공정성이 신뢰 만족에 미치는 영향: 전정성의 조절 효과를 중심으로

제목
서비스 실패 시 회복과정에서 공정성이 신뢰 만족에 미치는 영향: 전정성의 조절 효과를 중심으로
저자
Yoo, Weon Sang
발행일
2013-11-08
학회명
서비스마케팅학회추계학술대회
개최지
서울 고려대학교
개최국가
대한민국
학회 개최일
2013-11-08 ~ 2013-11-08