서울시의 신설 돔구장 정책 커뮤니케이션 노력과 시민 지지

초록

본 연구는 서울시의 신설 돔구장 건립과 관련된 커뮤니케이션 노력이 시민의 정책 리터러시 및 신뢰 형성과 해당 정책에 대한 지지에 어떠한 영향을 미치는지 파악하는 데 목적을 뒀다. KBO리그 경기를 관람한 경험이 있는 20세 이상 서울시민을 대상으로 설문을 진행한 본 연구의 분석 결과에 따르면, 시민들과 소통하려는 서울시의 노력이 기관 신뢰에 정(+)적으로 영향을 미쳤다. 이러한 결과는 서울시가 일방적인 정보 전달 방식에서 벗어나 최근 활용 빈도가 잦아진 여러 미디어 채널을 통해 양방향 커뮤니케이션을 진행한다면 돔구장 건립과 관련된 정책에 대한 신뢰가 높아질 수 있다는 사실을 보여준다. 또 본 연구는 공공기관이 정책을 효과적으로 집행하고 있다는 인식이 시민들 사이에 형성돼야 기관에 대한 신뢰가 높아진다는 결과가 도출됐다. 즉, 서울시가 신설 돔구장과 관련된 의견을 적극적으로 수렴하는 과정을 통해서만 해당 정책에 대한 시민의 지지로 이어진다는 사실을 확인할 수 있었다. 본 연구는 분석 결과를 토대로 서울시가 시민의 지지를 받으며 신설 돔구장 건립을 성공적으로 수행할 방안을 제시했다.

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