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키워드
CTI (Computer Telephony Integration); Call Center; Proxy Driving System; CRM (Customer Relationship Management); CID (Caller Identify Display); CTI (Computer Telephony Integration); Call Center; Proxy Driving System; CRM (Customer Relationship Management); CID (Caller Identify Display)
- 제목
- CTI를 이용한 콜센터 시스템 개발 : 대리운전 시스템
- 제목 (타언어)
- Development of a Call Center System using CTI : A Proxy Driving System
- 저자
- 박상성; 정원교; 신영근; 장동식
- 발행일
- 2007
- 권
- 20
- 호
- 3
- 페이지
- 309 ~ 314