서비스 기업의 혁신 전략과 디지털 전환이 경영 성과에 미치는 영향: 혁신성과의 매개효과

초록

본 연구는 국내 서비스 기업의 혁신 전략, 디지털 전환, 혁신 성과 및 경영성과 간의 구조적 관계를 분석한다. 연구 결과, 혁신 전략은 디지털 전환에 긍정적인 영향을 미치고, 디지털 전환은 혁신 성과를 향상시키는 것으로 나타났다. 디지털 전환은 경영 성과에 직접적인 유의미한 영향을 미치지는 않지만, 혁신 성과를 매개로 간접적으로 경영 성과에 기여하였다. 또한, 혁신 성과 자체는 경영 성과에 유의미한 긍정적 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 매개 분석 결과, 혁신 성과가 디지털 전환과 경영 성과 간의 관계를 매개하였다. 더욱이, 혁신 전략이 디지털 전환과 혁신 성과를 통해 경영 성과에 순차적으로 영향을 미치는 직렬 매개 효과가 나타났다. 이러한 결과는 혁신 전략이 디지털 전환을 촉진하고, 디지털 전환이 혁신 성과를 강화하며, 궁극적으로 경영 성과 향상으로 이어진다는 것을 시사한다. 종합적으로, 본 연구는 서비스 산업에서 디지털 전환이 경영 성과에 미치는 영향이 혁신 성과를 통해 나타난다는 실증적 증거를 제시한다. 따라서, 연구 결과는 효과적인 디지털 전환을 촉진하고 기업 경쟁력을 강화하기 위해 전략적 혁신 계획과 이를 지원하는 정책 환경이 중요하다는 점을 강조한다.

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