중소기업의 RPA(Robotic Process Automation) 도입 효과에 관한 의사결정자와 실무자 간의 인식 비교:상호지향성 분석

초록

RPA는 사람의 직접적인 개입 없이 디지털 봇이 단순 반복적인 업무를 수행하게 하는 기술이다. 본 연구는한국의 중소기업에 근무하는 임직원이 RPA의 도입 효과에 대한 인식을 조사하고, 의사결정자와 실무자간의인식 차이를 비교하고자 한다. 선행 연구, 온라인 뉴스 기사, 산업보고서를 검토하여 RPA의 도입 효과에 정리한 후에 여러 명의 의사결정자와 실무자를 대상으로 심층 면접을 진행하여 다시 확인하였다. 확인된 도입 효과에 관한 설문 문항들을작성하고 설문지를 만들어 배포하여 84명의 의사결정자와 197명의 실무자로부터 응답을 수집하였다. 의사결정자와 실무자간의 인식 차이를 찾아내기 위해 수집된 자료로 상호지향성 분석을 실시하였다. 분석 결과 ‘협업’, ‘혁신활동’, ‘사업화 역량’에 관한 근로자의 인식이 의사결정자 보다 유의하게 높음을발견하였다. 또한, 의사결정자는 실무자들이 ‘직무 불안정성’에 대해 더 낮게 인식하리라고 잘못 추측하였고, 실무자들은 의사결정자들이 더 높게 인식하고 있을 것으로 착각하였다. 실제로는 의사결정자와 실무자 모두비슷한 수준의 중립적인 인식을 하고 있었다. 일부 RPA 도입 효과에 대해 의사결정자와 실무자 간의 인식 격차와 상대에 대한 오해가 발견되었지만, 열린 마음으로 진솔한 소통을 통해 충분히 격차와 오해를 해소할 수 있을 것으로 여겨진다. 그래야 중소기업에서 RPA 도입이 성공하여 긍정적 효과를 누릴 수 있을 것이다. 향후 연구에서는 RPA를 사용한 경험이 있는 한 의사결정자와 실무자들의 응답을 더 많이 수집하고, 동일한조직의 의사결정자와 실무자를 쌍대 비교할 수 있으면 더욱 유용한 연구 결과를 얻을 수 있을 것으로 예상된다

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