메타버스 이용자 특성과 동기가 만족도와 지속이용의도에 미치는 영향

초록

디지털 전환이 가속화되면서 비대면 서비스의 궁극적인 형태를 지닌 메타버스(Metaverse)의 활용 범위가 사회 전반으로 확대되고 있다. 그러나 국내 메타버스 이용 행태와 실제 이용자의 반응에 관한 학술적 논의는 부족한 실정이다. 이에 본 연구는 메타버스에 대한 이용 양상을 확인하기 위해 이용과 충족이론(Uses and Gratification Theory)을 기반으로 메타버스의 이용동기와 이용자의특성을 고려하여 메타버스의 만족도와 지속이용의도에 영향을 미치는 요인을규명하였다. 구체적으로 10∼20대의 메타버스 이용자 302명을 대상으로 온라인 설문조사를 수행한 결과에 의하면 내향적이고 개방성이 강한 성향을 띤 이용자일수록 메타버스에 대한 만족도가 높은 것으로 나타났으며 메타버스에 대한 자기효능감이 높을수록 이용 만족도가 높게 나타났다. 반면에 이용자의 외로움이 클수록 만족도가 낮은 경향을 보였다. 한편 이용동기가 만족도에 미치는 영향을 분석한 결과에 의하면 재미와 대인관계 그리고 사회적 이미지의 동기요인이 메타버스에 대한 만족도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 나아가 이용자의 특성과 이용동기에 따라 만족도가 지속이용의도에 미치는 영향력에 차이가 있음이 드러났다. 종합적으로 본 연구결과 이용자의 개별적 성향과 메타버스 이용동기에 따라 만족도의 정도에 차이가 나타날 수 있으며 메타버스 이용자의 지속이용의도를 향상시키기 위해 이용자 성향과 이용동기 요인을 고려한 서비스를 제공해야 할 필요성을 제안하였다. 이 연구는 오늘날 메타버스를 이용하는 이용자에 대한 특성을 파악하며 이들의 이해를 돕고향후 메타버스 만족도를 제고할 수 있는 양질의 콘텐츠 개발을 위한 실무적 시사점을 제시하였다는 점에서 연구의 의의를 지닌다.

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