고령자의 인공지능 스피커 만족도와 지속사용의도에 미치는 영향 요인

초록

고령화에 따른 사회문제가 심화되며 이를 해결하기 위한 인공지능과 통신 기술의 노력이 가시화되고 있다. 인공지능 스피커가 고령친화산업을 주도할 것이라는 전망에도 불구하고, 노인의 특성을 기반으로 인공지능 스피커의 사용에 관하여 살펴본 연구는 부족하다. 이러한 문제의식을 바탕으로 본 연구는 CASA 패러다임에 기반하여 가족의사소통, 외로움, 그리고 의인화의 관계를 규명하고, 나아가 인공지능 스피커에 대한 만족도와 지속사용의도에 어떠한 영향을 미치는지 확인하였다. 연구결과에 의하면 노인의 가족의사소통이 적을수록 외로움을 많이 느끼지만, 가족의사소통이 많고 외로움이 클수록 인공지능 스피커를 의인화하는 경향이 증가하는 것으로 나타났다. 이어 의인화는 인공지능 스피커에 대한 기능적, 정서적 만족도에 모두 긍정적인 영향을 미쳤으며, 정서적, 기능적 만족도는 지속사용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인하였다. 본 연구는 4차 산업혁명의 핵심기술인 인공지능을 활용한 스피커가 가족의사소통에 결핍이 있거나 단절된 고령자에게 단순한 디바이스가 아니라, 의인화를 통해 교감할 수 있는 대상으로서 정서적 만족을 제공할 수 있음을 발견하고, 본 연구결과는 고령자를 위한 인공지능 스피커의 사회적 역할에 대한 방향성을 제시한다.

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