종업원 침묵의 전염이 팀 혁신성과에 미치는 다 수준 효과

초록

팀 혁신성과에 대한 많은 선행연구들은 주로 개인, 팀, 조직수준에서 다양한 팀 혁신성과 촉진요인분석에 집중되어 왔다. 따라서 팀 혁신성과에 부정적인 영향을 미치는 요인에 대한 심도 깊은 이해는 제한적이었다. 선행연구의 이러한 한계점에 착안하여, 본 논문에서는 개인 수준과 팀 수준의 어떠한 변인과 조건이 팀 혁신성과를 저해하는지를 분석하였다. 즉, 종업원 침묵과 이로 인한 전염이라고 할 수 있는 팀 침묵분위기가 팀 혁신성과에 미치는 영향에 대해 분석한다. 또한 집단 맥락적 요소로 조직냉소주의를 추가하여 다 수준 모형을 설계하여 분석을 실시하였다. 구체적으로 본 연구에서는 종업원 침묵과 팀 혁신성과 간의 관계에서 팀 침묵분위기와 조직냉소주의의 조절효과를 검증하였다. 국내 제조 및 서비스 기업에 종사하는 총 61개 팀의 336명의 종업원으로부터 설문데이터를 수집하여 위계적 선형모형(HLM: Hierarchical Linear Modeling)을 이용한 다 수준 분석을 실시하였다. 분석결과, 개인 수준의 종업원 침묵은 팀 혁신성과를 감소시키는 것으로 나타났다. 또한 팀 수준의 조절 변수인 팀 내 침묵분위기와 조직냉소주의는 종업원 침묵이 팀 혁신성과에 미치는 부(-)의 관계를 더욱 강화하는 것으로 나타났다. 본 연구는 다 수준분석 모형을 활용하여, 팀의 혁신성과를 감소시키는 개인수준의 중요한 변인뿐 아니라, 이들 과정을 더욱 강화시키는 팀 수준의 특정 상황이나 조건적 요소를 확인함으로 침묵의 전염과 팀 성과 저해요인을 이해하는데 유용한 이론적, 실무적 시사점을 제공하였다.

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