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AI 에이전트 서비스 품질요인이 사용자의 지속사용의도에 미치는 영향 연구 - ISSM, VAM, ECM의 통합적 접근
An Empirical Study on The Impact of AI Agent Service Quality Factors on Users' Continued Use Intention - An Integrated Approach to ISSM, VAM, and ECM
- 박인영;
- 김영준
초록
본 연구는 ISSM, VAM, ECM을 통합한 연구모형을 통해 AI 에이전트 서비스 품질이 지속사용의도에 미치는 영향을 검증하였다. 분석 결과, 서비스 품질요인은 지각된 혜택, 지각된 가치, 사용자 만족에 부분적으로 유의한 영향을 미쳤으며, 품질요인의 특성에 따라 영향 경로가 차별적으로 나타났다. 지각된 혜택, 지각된 가치, 사용자 만족은 모두 지속사용의도에 유의한 영향을 미쳐, 사용자 인식 변수가 지속사용의도 형성의 핵심 요인임을 확인하였다. 이에 AI 에이전트 서비스 설계 및 정책 수립 시 기술 중심 접근을 넘어 사용자 경험과 개인 특성을 반영한 접근이 필요함을 제언하였다. 더불어 기존 정보시스템 이론모형이 AI 에이전트 서비스 환경에서 어떻게 적용되는지를 실증적으로 확인하였다는 점에서 연구 의의를 지닌다.
키워드
AI agent; continuance intention; ISSM; VAM; ECM; AI 에이전트; 지속사용의도; 정보시스템성공모형; 가치기반수용모형; 기대확인모형
- 제목
- AI 에이전트 서비스 품질요인이 사용자의 지속사용의도에 미치는 영향 연구 - ISSM, VAM, ECM의 통합적 접근
- 제목 (타언어)
- An Empirical Study on The Impact of AI Agent Service Quality Factors on Users' Continued Use Intention - An Integrated Approach to ISSM, VAM, and ECM
- 저자
- 박인영; 김영준
- 발행일
- 2026-03
- 유형
- Y
- 저널명
- 서비스경영학회지
- 권
- 27
- 호
- 1
- 페이지
- 194 ~ 234