권유설계(PSD) 기반 ATM 및 병원 키오스크 특징에 관한 연구

초록

기술 발전은 4차 산업혁명을 촉발하고, 디지털 시대의 사회변동은 더욱 가속화되고 있다. 이러한 변화로 인해 인간 노동력은 디지털방식으로 대체되며, 인구 감소와 고령화로 인해 생산가능 인구가 줄어들면서 효율성이 더욱 중요시되고 있다. 또한, COVID-19 팬데믹으로 인해 비대면 업무가 일상화되어 자동화와 무인화의 필요성이 증대되고 있다. 본고에서는 무인환경의 대표적인 셀프서비스 기술인 키오스크의 특징을 파악하기 위해, 가장 많이 사용되는 ATM과 병원 키오스크에 대해 권유설계(Persuasive Systems Design: PSD) 분석틀을 토대로 실증연구를 진행했다. 권유설계(PSD)의 적합한 척도 11개 항목을 추려, 304명의 유효한 대상자로부터 사용경험 설문응답을 수집 후 통계적 분석을 실시했다. 분석 결과, 병원 키오스크에서는 권유설계의 신뢰성 항목에서 남성이 여성보다 더 잘 인식하며, 감축 항목에서는 50대 이상의 집단이 50대 미만의 집단보다 더 잘 인식했다. 또한 ATM에서는 권유설계의 감축 및 터널링 항목에서 50대 이상의 집단이 50대 미만의 집단보다 키오스크의 기술적 특징을 더 잘 인식했다. 이를 기반으로 공공형 키오스크 설계 및 운영과 관련된 향후 기술적, 정책적 시사점을 제안한다.

키워드