생산성 향상을 위한 디지털 전환의 요인 연구: 클라우드 전환을 중심으로

초록

본 연구는 생산성 향상을 위한 디지털 전환의 요인 연구로서, 혁신저항 이론, 기술 스트레스 이론, 기술준비도를이론적 구조로 하여 ICT 종사자 입장에서의 클라우드 전환을 촉진하는 요인과 방해하는 요인을 도출하고, 각 요인이 사용의도에 어떠한 영향을 미치는지 파악하였다. 클라우드를 이해하고 있고 경험해 본 ICT 종사자 개인 단위의연구를 진행하였으며, 연령을 기반으로 세부 구분하였다. 구조방정식 분석을 통한 연구 결과, 위험 장벽은 클라우드의 기술적인 특성과 연령의 특성에 의해 채택 혹은 기각이 혼재했다. 20-30대에게 위험장벽은 혁신성에 영향을 끼치지 않았으나, 사용 의도에는 정(+)의 영향을 끼쳤다. 반면 40-50대에게 위험장벽은 혁신성에 정(+)의 영향을 끼쳤으나, 사용 의도에는 영향을 끼치지 않았다. 이러한 결과는 상대적으로 20-30대가 어려운 기술을 사용하고 극복하여 인정받고 싶어하고, 상대적으로 40-50대가 어려운 기술일수록 이에 대한 학습 의지와 준비성이 있는 것으로 보여진다. 이미지 장벽은 연령과 관계없이 모두 강한 통계적 유의성을 보여주었다. 기술 스트레스 중 하나인 불확실성은 기술준비도의 동기부여 요인에는 긍정적인 영향을, 억제 요인에는 부정적인 영향을 보여주었으나 사용 의도에는 연령별로 다른 결과로 검증되었다. 불확실성은 40-50 대에게는 사용 의도에 긍정적인 영향을 끼쳤으나, 20-30대에게는 영향을 끼치지 않았다. 연령과 관련 없이 기술준비도의 동기부여 요인은 채택, 기술준비도의 억제 요인은 기각으로 검증되었다. 효과적이고 성공적인 클라우드 전환에 필요한 이론적, 실무적 시사점에 대해서도 제언하였다. 특히 실무적 시사점으로는 조직 구성원 연령에 따른 클라우드 전환 계획 및 교육 설계, 불편함 개선에 집중하기 보다는 혁신성을 키우고 북돋게 할 수 있는 전략, 무엇보다도 이미지 장벽(고정 관념)이 생기지 않도록 초기 의사소통에 주의해야 하는점들이 도출되었다.

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