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프랜차이즈 본부의 위기관리 전략: 코로나 팬데믹 상황으로
Franchisor's Crisis Management Strategy during the COVID-19 Pandemic
- 유성종;
- 정소희;
- 추혜선;
- 김재욱
초록
본 연구는 프랜차이즈 산업에서 가맹본부의 가맹점 통제 메커니즘이 관계적 성과에 미치는 영향이 위기발생 전후에 차이가 있는지 조사하여 위기관리 측면의 통찰을 제안한다. 구체적으로 가맹본부의 사전 통제 메커니즘인 인센티브와 사후 통제 메커니즘인 관리감독이 정성적 관계성과인 관계만족도에 미치는 영향을 알아보고 나아가 정량적 관계성과인 경제적 성과에 미치는 영향을 위기발생시점 전후의 변화를 비교하여 규명한다. 조사 시점이 코로나 팬데믹이 진행 중인 상황이므로 가맹점주에게 코로나 팬데믹 이전 가맹본부와의 관계에 대한 인식과 코로나 팬데믹 진행 중의 가맹본부와의 관계에 대해 설문을 진행하였다. 위기 전에는 유의하지 않던 통제 메커니즘이 위기발생 후에는 발현된다는 점과 위기 발생 후 가맹점의 관계만족도와 경제적 성과 사이의 연관성이 증가한다는 결과를 도출했다. 본 연구는 외부 환경 변화에 따른 위기관리 필요성이 제기된 프랜차이즈 산업 내에서 가맹본부의 효과적인 위기대처 방안에 대한 연구로서 시사점을 제공한다.
키워드
franchise; crisis management; governance mechanism; relationship satisfaction; financial performance; 프랜차이즈; 위기관리; 통제메커니즘; 관계적 성과; 경제적 성과
- 제목
- 프랜차이즈 본부의 위기관리 전략: 코로나 팬데믹 상황으로
- 제목 (타언어)
- Franchisor's Crisis Management Strategy during the COVID-19 Pandemic
- 저자
- 유성종; 정소희; 추혜선; 김재욱
- 발행일
- 2024-03
- 권
- 10
- 호
- 1
- 페이지
- 91 ~ 112
- 언어
- KOR
- 출판사
- 한국프랜차이즈학회
- 발행국가
- 대한민국
- 분량
- 22 페이지
- ISSN
- P 2465-7735