상세 보기
리뷰어의 문화적 배경, 부정적 감정표현, 그리고 리뷰유용성: 인상관리 이론을 중심으로
Cultural Backgrounds of Reviewers, Negative Emotions, and Review Helpulness: Based on Impression Management Theory
- 이중원;
- 김오성;
- 박철
초록
온라인 소비자 리뷰는 만족과 불만족 측면에서 고객 측면의 다양한 정보를 제공한다. 부정적 감정표현은 리뷰 유용성의 잠재적 선행요인이면서, 동시에 잠재 소비자의 태도와 의사결정에도 영향을 미칠 수 있다. 또한, 국가문화는 개인이 세상을 바라보고 행동하는 관점을 제공하기 때문에, 부정적 감정표현은 문화에 따라 차이가 발생할 가능성이 크다. 본 연구는 국가문화와 부정적 감정표현 간의 관계를 인상관리 이론을 기반으로 탐색하고 궁극적으로 리뷰 유용성에 미치는 영향을 분석하고자 한다. 실증분석을 위해 서울에 위치한 140개 호텔의 리뷰 16,076개를 수집하여 PLS-SEM 방법으로 분석하였다. 분석결과, 권력거리와 남성성 문화 차원은 리뷰어의 부정적 감정표현에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 불확실성회피 및 장기지향은 부정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 또한, 부정적 감정표현은 리뷰 평점을 통제한 상황에서도 리뷰 유용성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
키워드
인상관리 이론; 국가문화 차원; 부정적 감정표현; 리뷰 유용성; 호텔산업; Impression Management Theory; National Culture Dimension; Negative Emotional Expression; Review Usefulness; Hotel Industry
- 제목
- 리뷰어의 문화적 배경, 부정적 감정표현, 그리고 리뷰유용성: 인상관리 이론을 중심으로
- 제목 (타언어)
- Cultural Backgrounds of Reviewers, Negative Emotions, and Review Helpulness: Based on Impression Management Theory
- 저자
- 이중원; 김오성; 박철
- 발행일
- 2024-05
- 권
- 26
- 호
- 2
- 페이지
- 59 ~ 81