헬스케어 서비스의 디지털 채널 전환에 영향을 미치는 요인: ICT기반 원격진료(Telemedicine)를 중심으로

초록

헬스케어 산업의 디지털 전환은 디지털 헬스케어라는 거대한 산업의 흐름을 만들었다. 그 변화의 흐름 중 하나는 ICT를 기반으로 한 원격진료(Telemedicine)의 등장이며, 비대면 의료서비스로 이어지는 새로운 패러다임을 만 들었다. 이에 본 연구는 ICT기반 원격진료(Telemedicine)맥락에서 채널전환행동을 인구지리학 문헌에서 출발 한 이주이론(Migration Theory)과 PPM(Pull-Push-Mooring)프레임워크를 바탕으로 선행요인(유입, 유출, 계류)을 도출하고, 그 메커니즘을 분석하였다. 또한 진료유형(일반진료/민감진료)에 따라 유입(Pull), 유출 (Push), 계류(Mooring) 요인들이 채널전환행동에 미치는 영향이 차이 날 것으로 예상하고 진료유형에 따른 조 절효과를 검증하였다. 디지털 헬스케어 플랫폼 이용자 약 300명을 대상으로 설문조사한 데이터를 분석해본 결 과, 첫째, 유입 요인인 플랫폼 유용성과 플랫폼 보안은 채널전환의도에 긍정적인 영향을 주었다. 둘째, 계류요인 인 높은 심리적 전환비용은 채널전환의도에 별다른 영향을 주지 않았으며, 낮은 헬스리터러시는 채널전환의도에 부정적인 영향을 줄 것으로 예상하였지만 오히려 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 유출 요인인 낮 은 접근성은 헬스케어 채널전환의도에 영향을 주는 중요한 요인이었지만, 낮은 가격가치는 별다른 영향을 주지 않았다. 마지막으로 진료유형에 따른 조절효과는 플랫폼 보안이 채널전환의도에 미치는 영향의 관계에서만 진료 유형에 따른 조절효과가 나타났다. 이를 토대로 ICT를 기반으로 한 원격진료(Telemedicine)맥락에서 이론적, 실무적 시사점을 제시하고 향후 연구 방향을 제안하였다.

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