서비스 로봇의 사용자 수용 의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

초록

본 연구의 목적은 로봇 이용 경험이 있는 일반 소비자를 대상으로 서비스 인카운터 상황의 서비스 로봇의 수용 의도에 영향을 미치는 요인을 탐구하는데 있다. UTAUT2 모형을 기반으로 로봇 관련 특성(인지된 의인화, 인지된 상호작용)과 사용자 특성(인지된 위험, 자기효능감)이 수용 의도에 미치는 영향에 대한 연구를 진행하였다. 308명으로부터 자료를 수집하였고, 가설 검증을 위하여 요인 분석과 구조방정식을 사용하였다. 분석 결과, 인지된 의인화, 자기효능감, 성과 기대, 노력 기대, 쾌락적 동기는 사용 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 인지된 의인화는 성과 기대와 쾌락적 동기에 영향을 미쳤으며, 인지된 위험은 노력 기대에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 인지된 상호작용과 자기효능감은 UTAUT2 변수 모두에 영향을 미쳤다. 더 나은 고객 중심 서비스 환경을 제공하기 위해 기술을 고려하기 전 갖추어야할 요인에 대해 탐색하였다.

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