제조기업의 서비스화가 기업재무성과에 미치는 영향 연구: 제조․서비스 융합수준 조절효과 및 서비스화 시차효과분석을 중심으로

초록

[연구목적]본 연구의 목적은 패널데이터분석을 통해 제조기업의 서비스화가 기업재무성과에 미치는 영향에 대해 고찰 해보고 이를 통해 기업실무자에게 서비스화 도입․추진에 있어 전략적 시사점을 제공하는 것이다. [연구방법]본 연구는 ’15∼’20년 Kospi Top 200 內 제조 기업기반 패널데이터 셋을 구축하여 주요 변수간 영향력, 상관관계, 조절효과 등 동태적 분석과 Almon 시차분포모형 을 최초로 적용하여 서비스화가 기업재무성과에 미치는 효과를 입체적으로 분석하였다. [연구결과]패널분석 결과 제조기업의 서비스화와 ROA간에는 음(－)의 영향을 미치는 “서비스 패러독스”가 나타났고 서비스화와 ROE간에는 상관관계가 발생하지 않고, 음(－)의 조절효과가 부분적으로 발생하였다. 또한, Almon시차분포모형을 적용한 서비스화 시차효과분석 결과 ROA의 서비스화 시차효과는 유의하지 않았으며, ROE는 2년차(서비스화 3년차)까지 음(－)의 시차효과가 발생하였다. [연구의 시사점]국내 제조업에서 서비스화 추진 시 “서비스 패러독스”가 발생할 수 있음을 항상 유의해야 하며 서비스는 기업가치 제고에 영향을 미치는 주요한 인자이며 서비스 역량의 고유특성인 비가시성과 일정 수준의 내재화가 되어야 비재무적 성과 및 기업경쟁력 제고에 영향을 미치기 때문에 전사 차원에서 제조․서비스 혁신을 위한 전략적 투자 및 관리의 뒷받침이 필요하다. 또한, ‘제조와 서비스의 융합수준’의 조절효과 분석을 통하여 최근 국내 제조업계에서 이종 산업 간의 융합을 통해 제품, 서비스, 신사업 등 다양한 형태의 산출물로 나타나고 있으나 기업재무성과 측면에서는 부정적인 영향을 미치고 있어 기업 입장에서는 융합기반의 서비스화에 투자 효용성에 대해 전략적으로 고민이 필요하다. 마지막으로, 서비스화와 기업성과 사이에 음(－)의 시차효과가 기존 서비스화의 최대시차보다 동등 혹은 짧게 발생하였는데, 이는 ICT 및 디지털 기술을 프로세스, 제품/서비스 영역에 적극적으로 도입/활용에 따른 결과로 판단된다.

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