스마트 TV 다기능 컨트롤러의 UX 유형별 태스크 적합도 비교

Abstract

본 연구에서는 TV 환경에서의 린백․린포워드 모드 간의 최적 태스크 지원 형태(Modality) 도출과, 아직 구체화되지 않은 스마트 가전 경험 컨트롤의 원형 개념 설계를 목표로 터치스크린, 모션, 버튼 기반 리모컨 3 종의 사용행태 및 사용성 분석을 실시하였다. 다문화권 사용자들의 행동분석과 문화적 특성이 최소로 배제된 일반적 상황에 대한 분석 요청을 반영하여 미국 San Jose 사용자들을 대상으로 진행하였다. 홈 가전의 지능화 TV를 위시한 N 스크린 스마트 디바이스들의 확대로 인해, 스마트 거실 경험이 빠르게 증가하고 있다. 기존의 거실 경험이 컨텐츠 소비, 중심의 린백 TV 경험인데 비해, 스마트 TV 경험은 보다 적극적인 린포워드 경험과 사용자 참여를 필요로 한다. 기존 1:1 버튼 대응방식의 리모컨들은 컨트롤의 1차원 속성상 스마트 TV 경험을 지원하는 데에 한계를 드러내고 있으며, 이를 위한 새로운 컨트롤러의 경험 제안이 필요한 상황이다. 그러나 제안된 대부분 컨트롤러의 경우, 모바일과는 다른 TV의 사용 환경 특성상, 블라인드 컨트롤의 만족도 저하 등 사용성 문제들이 해결이 되어 있지 않다. 이에, 본 연구에서는 컨트롤러별 선호도에 관한 정량․정성조사를 함께 진행하였다. 컨트롤러 유형별 태스크-UX 비교 평가는 미국 San Jose에서 8명의 사용자들을 대상으로 실시되었다. 사용자 그룹은 린백 태스크들과 린포워드 태스크들을 수행하였고, 수행시간과 시선이동횟수, 오류횟수가 분석되었다. 대부분의 사용자들은 기존 TV 경험 내에서는 기존 버튼식에서 우수한 수행도를 보였고, 터치 리모컨의 블라인드 컨트롤과 시선 이동에서 불편함을 지적했다. 그러나 웹서핑, 타이핑, 채널정보, 메뉴선택 등 스마트 TV 경험에서는 기술적 불편함을 호소하면서도, 기존 방식보다 터치스크린 방식에서 수행도가 좋았고, 터치스크린 방식을 선호했다.