정부업무관리시스템의 활용실태 및 효과성에 관한 연구:사용자인식을 중심으로

Abstract

이 연구는 전 중앙부처와 광역자치단체에서 국정관리의 중추시스템으로 운영되고 있는 정부업무관리시스템의 활용실태와 효과성을 평가하고 개선방향을 모색하였다. 자료 수집을 위하여 중앙부처 및 광역자치단체의 공무원을 대상으로 인식조사를 실시하였다. 수집된 자료는 선행연구로부터 도출한 시스템 품질, 활용도, 사용자 만족도, 의사결정 및 기획, 지식관리의 차원에서 분석하였고 직급, 정부수준, 시차에 다른 인식차이를 비교하였다. 분석결과 온나라시스템은 업무처리를 개선하는 긍정적 측면이 있으나 그 효과는 미미한 수준으로 나타났다. 또한 사무관급 이상이 6급 이하에 비해, 중앙공무원이 지자체 공무원에 비해 시스템의 효과를 더 높게 평가를 하고 있었으며 시간이 경과함에 따라 평가가 높아지는 경향을 보였다. 시스템의 효과성을 제고하기 위해서는 조직의 상황과 사용자의 업무특성에 따라 탄력적으로 운영할 수 있도록 개선하고 기관간 협업지원기능과 정보자료의 과학적 분석기능을 보강할 필요가 있다.