전향적 변화에서의 위기감 형성과정에 관한 연구

Abstract

기존 조직 변화단계 연구들에서는 변화 과정에서의 위기감(sense of urgency) 형성은 조직원들의 변화 수용도(readiness)를 증가시키고, 저항을 감소시키게 하는 중요한 요인이라 하였다. 그러나 위기감의 중요성이 기존 연구들에 의하여 널리 인식된 것에 반하여, 관련연구는 매우 취약하며, 있다 할지라도 조직 내적 혹은 외적인 위기(crisis)가 존재한다는 것을 가정하고 있다. 따라서 본 연구에서는 “가시적인 위기가 없이 꾸준한 성과를 나타내고 있는 조직에서 성공적인 변화를 하기 위한 조건인 위기감을 어떠한 과정을 통하여 형성하는가?”라는 질문을 던졌다. 즉, 조직 변화 과정에서 조직 구성원들의 위기감 상승을 유발하기 위한 최고 경영자의 행위는 무엇이 있으며, 이에 따른 구성원들의 반응은 어떻게 나타나는가를 파악하고자 하였다. 본 논문에서는 전향적 변화(proactive change)에서의 위기감 형성 과정을 연구하고자, 타이어 산업 내에 있는 선발 기업의 변화과정을 심층적으로 분석하였다. 분석 결과 전향적 변화에서의 위기감 형성은 최고 경영자의 조직 수준 목표치(aspiration level)인 조직 목표 제시와 이를 전달하는 과정인 인비전닝(envisioning) 그리고 자원투자 패턴, 절차처리 패턴의 변화가 조직구성원들의 목표치 및 인지 맵(cognitive map)의 변화를 유발하며 이것이 결국 위기감을 형성하게 된다는 결론을 도출하였다.