효과적인 면접을 위한 면접관의 의사소통 격률과 전략

Abstract

이 연구는 면접도 대화의 한 유형이라는 관점에서 출발하였다. 그리고 그동안 지원자 쪽에 편중되었던 면접에 대한 관심을 면접관에게로 돌려, 면접관의 효과적인 의사소통 수행을 위한 구체적인 격률과 전략을 제시하는 데 연구의 목적을 두었다. 이를 위해 면접 대화의 경험이 있는 면접관과 지원자 24명을 서사 인터뷰하여 자료를 수집하여 전사한 후, 자료 분석의 객관성과 타당성을 확보하기 위해 텍스트 언어학의 거시구조 이론과 발화수반력 위계구조 이론을 혼용하였다. 연구 결과로 효과적인 면접을 위한 면접관의 의사소통 격률 체계는 총 6개가 도출되었으며 1. 사전 정보 파악의 격률(사전에 면접 정보에 대한 예비지식을 갖추어라), 2. 협조의 격률(대화에 적극적으로 참여하라), 3. 배려의 격률(편안한 느낌을 가질 수 있게 하라), 4. 정보 심화의 격률(최대한 구체적인 정보를 수집하라), 5. 존중의 격률(지원자를 인격적으로 대하라), 6. 표현의 격률(호의적인 어투로 말하라) 등을 제시하였다. 그리고 각 격률의 구체적인 수행 전략으로써 총 19개를 추출하여 제시하였다. 연구 결과로 도출된 면접관의 의사소통 격률을 통해 면접관과 지원자가 인격적으로 소통을 하면 면접 대화 본연의 기능인 선발을 위한 평가에 충실할 수 있으며, 면접관은 정보의 탐색자로서의 역할만 수행할 것이 아니라 면접 대화의 진행자 역할도 수행해야 할 것임을 알 수 있었다.