성과관리체계 구축 국방조직의 BSC 만족도에 관한 연구 :방위사업청 조직구성원의 인식을 중심으로

Abstract

최근 정부부처의 BSC기반 성과관리체계가 활발히 도입되어 운용되고 있으며, 이에 따라 제도 자체에 대한 조직구성원들의 만족도 확인이 필요하게 되었다. 본 연구의 목적은 민간기업의 사업부제 조직과 유사한 직제로 출범한 방위사업청의 성과관리체계의 만족도에 영향을 미치는 요인을 찾고자 하는 것이다. 이를 위해 개인수준, 조직수준, 이해 및 활용도 수준 별로 구분하여 요인을 찾는 분석을 실시하였다. 본 연구의 결과에 따르면 개인수준에서 만족도에 영향을 주는 요인은 내부동기와 의사소통능력이며, 조직수준에서 영향을 주는 요인은 제도화와 BSC에 대한 가치인식도이고, 이해 및 활용도수준에서 영향을 주는 요인은 BSC와 보상과의 연계성이다. 이러한 연구결과를 바탕으로 조직구성원의 BSC에 대한 만족도를 높이기 위해서는 개인수준에서는 사전 교육과 BSC 관련 지식을 높여야 하며, 조직 내에서는 BSC의 안정적인 정착을 위해 조직문화의 개선과 교육훈련에 힘써야 한다. 또한 이해 및 활용도수준에서는 BSC에 대한 관련 이해도와 BSC시스템의 성과평가 적합도를 높여야 한다. BSC를 기반으로 한 성과관리제도는 조직 목표의 일치화라는 장점을 가지고 있다. 하지만 이러한 목표를 달성하기 위해서는 구성원의 제도에 대한 인식을 파악하는 것이 중요하다. 따라서 동 제도가 조직특성에 맞게 정착되기 위해서는 구성원들의 만족도를 높이기 위한 여러 가지 영향요인 찾아내어 성과관리체계에 환류되어 조직구성원에게 도움이 되는 방향으로 활용되어야 할 것이다.