메타버스 플랫폼을 활용한 심리상담 서비스 과정 및 성과 예비 연구

Abstract

코로나19 시대와 함께 비대면 문화가 일상화되고 온라인 화상상담이 활성화되는 등 과학기술을 활용한 상담 매체 수용성이 높아지고 있다. 본 연구는 메타버스 플랫폼을 활용하여 심리상담 서비스 과정과 성과를 소개하고자 하였다. 최종 5명의 상담자가 10명의 내담자를 대상으로 메타버스 심리상담을 진행한 후 상담 과정과 성과를 측정하였다. 연구 결과 한국판 핵심 상담 성과 도구(Clinical Outcome in Routine Evaluation; CORE)의 상담 전후 수치가 임상적으로 유의미한 차이를 보였으며, 높은 수준의 작업동맹을 지각하는 것으로 보고되었다. 상담 종결 후 상담자와 내담자를 대상으로 심층 인터뷰를 진행한 결과, 메타버스 심리상담 서비스의 장점으로 상담자-내담자 익명성, 표정 인식이 반영된 아바타 등이 보고되었으며, 한계점으로는 위급상황에서의 대처와 윤리적 문제 등이 보고되었다. 마지막으로 메타버스 심리상담의 향후 도전과제와 상담 실제의 함의에 대해서 논의하였다.