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온라인 리뷰어의 과소보고 편향에 관한 실증 연구: 온라인 게임 플랫폼 스팀을 중심으로An Empirical Study on the Under-reporting Bias of Online Reviewers: Focusing on Steam Online Game Platform

Other Titles
An Empirical Study on the Under-reporting Bias of Online Reviewers: Focusing on Steam Online Game Platform
Authors
장주혁백현미이새롬배성훈
Issue Date
2022
Publisher
한국지식경영학회
Keywords
온라인 리뷰; 리뷰 편향; 과소보고 편향; 지식 경영; Online review; Review bias; Under-reporting bias; Knowledge management
Citation
지식경영연구, v.23, no.2, pp.229 - 251
Indexed
KCI
Journal Title
지식경영연구
Volume
23
Number
2
Start Page
229
End Page
251
URI
https://scholar.korea.ac.kr/handle/2021.sw.korea/143965
DOI
10.15813/kmr.2022.23.2.012
ISSN
1229-9553
Abstract
온라인 리뷰는 제품에 대한 이전 구매자들의 경험을 제공함으로써 다른 소비자들이 합리적인 구매 의사결정을 하는데 유용하게 활용되고 있다. 하지만 온라인 리뷰가 제품의 질과 특성을 정확히 반영하지 않고 편향되어 작성된다면 온라인 리뷰를 더이상 신뢰할 수 없는 문제가 발생한다. 따라서, 본 연구에서는 대표적인 온라인 리뷰의 편향 중 하나인 과소보 고 편향의 특성을 실증 데이터를 통해 살펴보고자 한다. 구체적으로 온라인 게임 플랫폼인 스팀의 14,165개의 리뷰 데이 터를 활용하여 과소보고하는 성향을 지니는 리뷰어의 특성을 살펴보고자 하였다. 분석결과, 과소보고하는 리뷰어는 주로 추천 의도를 담은 리뷰를 작성하고, 게임 출시일로부터 짧은 기간 안에 리뷰를 작성하나 다소 긴 시간동안 게임을 플레 이한 후 리뷰를 작성하는 경향이 있으며, 높은 가격의 게임을 구매했을 때 리뷰를 작성하는 경향을 보였다. 본 연구는 과소보고하는 리뷰어의 특성을 탐색적으로 살펴보았기에 과소보고 편향에 대한 이해를 확장시키는 기초 연구로서 의미를 지닐 것이다.
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