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고령자를 위한 대화형 에이전트의 디자인 전략 : 자기 결정 이론을 기반으로 한 디자인 요소 탐색을 위한 필드 연구A Design Strategy of Interactive Agent for the Elderly : Field Research for Searching Design Element Based on Self-Determination Theory
- Other Titles
- A Design Strategy of Interactive Agent for the Elderly : Field Research for Searching Design Element Based on Self-Determination Theory
- Issue Date
- 2019
- Publisher
- 한국디지털콘텐츠학회
- Keywords
- Chatbot; Conversational agent; Senior care; Voice User Interface; Wizard of Oz; 챗봇; 대화형 에이전트; 고령자 케어; 음성 인터페이스; Wizard of Oz
- Citation
- 디지털콘텐츠학회논문지, v.20, no.5, pp.891 - 905
- Indexed
- KCI
- Journal Title
- 디지털콘텐츠학회논문지
- Volume
- 20
- Number
- 5
- Start Page
- 891
- End Page
- 905
- ISSN
- 1598-2009
- Abstract
- 본 연구에서는 고령자의 대화를 증진시키기 위한 에이전트를 개발하기 위해 고령자를 위한 대화형 에이전트가 가져야 할 대화 디자인 요소를 탐색적 연구를 바탕으로 도출하고, 이를 적용한 대화형 에이전트 ‘새미’를 개발하였다. 65세 이상 고령자 23인의 가정을 직접 방문하여 위자드 오브 오즈(Wizard of Oz) 방법을 통해 고령자의 가정 내에서 대화형 에이전트와 고령자가 대화할 때 어떤 현상들이 나타나는지 관찰하였다. 특히 발화 유도와 발화 제한의 상황에서 관여, 구조, 자율성지지 측면의 에이전트의 발화 전략이 발화 현상과 어떤 관계가 있는지 대화 사례를 바탕으로 탐색하였으며 탐색결과를 종합하여 고령자를 위한 대화형 에이전트 디자인을 위한 6가지 가이드라인을 도출했다. 도출된 가이드라인을 바탕으로 메신저 기반의 챗봇 형태인 대화형 에이전트 ‘새미’를 개발하였다.
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