종업원의 심리적 주인의식, 직무자율성, 그리고 혁신행동: 매개된 조절효과 모델

Abstract

종업원의 심리적 주인의식은 개인의 직무성과 뿐 아니라 창의적 문제해결을 위한 혁신활동을 촉진시키는 내재적 동기를 부여하고 나아가 조직에 대한 애착과 긍정적 태도를 증가시키는 중요한 요소로 인식되고 있다. 이러한 중요성에도 불구하고, 심리적 주인의식이 종업원 혁신행동에 미치는 영향관계에서 다양한 매개변인과 상황요인을 가미한 연구노력은 여전히 부족한 실정이다. 따라서 본 연구는 종업원의 심리적 주인의식이 혁신행동에 미치는 영향을 실증 분석한다. 더불어 종업원이 주어진 직무를 수행하는 데 느끼는 광범위한 재량권인 직무자율성을 중요한 매개 변수로 간주하고 이들 관계를 분석하였다. 또한 직무자율성과 혁신행동을 촉진하는 상황요인으로 조직지원인식을 상정하고 조절효과를 분석하였다. 마지막으로 종업원의 심리적 주인의식이 직무 자율성을 통하여 혁신행동에 이르는 간접효과가 조직지원인식의 수준에 따라 다를 것으로 예상하고 매개된 조절효과를 검증하였다. 국내 서비스기업에 근무하는 종업원 297명의 설문 데이터를 바탕으로 실증 분석한 결과, 첫째, 심리적 주인의식은 혁신행동에 유의미한 긍정적인 영향을 미침을 발견하였다. 둘째 직무자율성은 이들 관계를 긍정적으로 매개하는 것으로 나타났다. 마지막으로, 조직지원인식은 직무자율성과 혁신행동관계를 직접적으로 조절하지는 않는 것으로 나타났으나, 직무자율성을 매개로 하는 심리적 주인의식과 혁신행동 간의 간접영향관계는 긍정적으로 조절하는 것으로 밝혀졌다. 끝으로 연구결과를 바탕으로 본 연구가 가지는 이론적, 실무적 기여와 연구의 한계, 차후 연구방향을 제시하였다.