제조기업의 전략과 조직구조가 서비스화에 미치는 영향

Abstract

제품 차별화와 수익증대를 위한 제조기업들의 서비스화 현상이 확산되면서, 기존의 연구들은 서비스화의 효율적인 수행을위해 기업전략을 수정하고 조직구조를 개선할 것을 제안한다. 하지만 기존 연구들은 기업의 전략과 조직구조를 단기간에변경하기가 어렵다는 사실을 간과하고 있다. 이에 본 연구는 제조업체들의 전략과 조직구조가 서비스화에 어떠한 영향을미치는지를 위계적 회귀분석을 통하여 고찰하였다. 회귀분석모형에서는 확인적 요인분석을 통해 생성된 두 가지의 본원전략 변수(원가절감전략, 차별화전략)와 조직구조를 결정하는 네 가지 요인변수(전문성, 공식화, 자율성, 혁신성)를 독립변수로, 서비스 매출액 비중을 종속변수로 채택하였다. 분석 결과 원가절감전략은 서비스화에 부정적인 영향을, 차별화전략은 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 조직구조 변수들이 서비스화에 미치는 주요 효과는 유의하지 않았으나, 전략이 서비스화에 미치는 영향을 조절하는 것으로 나타났다. 구체적으로, 전문성은 원가절감전략(차별화전략)이 서비스화에 미치는 부정적(긍정적)인 영향을 강화시켰으며, 공식화는 원가절감전략(차별화전략)이 서비스화에 미치는 부정적(긍정적)인 영향을 감소시켰다.