소셜게임의 이용만족모델: 선행요인과 결과요인을 중심으로

Abstract

최근에 소셜네트워크(social network)를 이용한 소셜게임이 활발해지고 있다. 소셜게임은 소셜네트워크서비스(SNS)상에서 성공적인 비즈니스 모델일 뿐 아니라, 소비자들의 행동을 연구할 수 있는 좋은 대상이다. 본 연구에서는 소셜게임에 대한 이용만족에 영향을 미치는 선행요인과 그 결과요인을 제시하고 검증하였다. 많은 소셜게임 관련연구의 경우, 기존 온라인게임과 PC게임의 모델들을 그대로 반영하여 연구가 진행되었다. 그래서 최근 등장한 소셜게임 이용에 대한 현상들을 해석하고 이해하는데 한계를 보여 왔다. 본 연구에서는 인과모델의 개발에 있어 소셜게임 만족도의 선행요인으로 게임이 주는 혜택요인을 제시하였고, 결과요인으로 마케팅적 의미가 있는 지속적이용과 게임아이템 구매를 연결했다. 특히 소셜게임 혜택요인으로 기존의 쾌락적, 실용적 혜택외에도 소셜게임이라는 특성을 반영한 사회적 혜택변수를 제시하였다. 즉, 사회연결망이론(social network theory)에서 관계연결(bridging)과 관계결속(bonding) 등의 변수를 개발하였다. 소셜게임 사용자 498명을 대상으로 한 설문조사 데이터를 공변량구조분석에 의해 검증한 결과, 즐거움, 시간활용, 관계연결, 관계결속 등의 혜택변수가 게임이용만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 이용만족는 지속 이용의도와 게임아이템 구매의도에 유의한 영향을 미쳤다. 이러한 연구결과는 소셜게임을 이용하는 소비자를 이해하는 데 도움을 줄 뿐 만 아니라, 소셜 게임업체에게도 유용한 시사점을 제공하고 있다.