온라인 게임의 상호작용성이 사용자 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 게임 장르별 연구

Abstract

본 연구는 온라인 게임 사용자의 몰입 및 충성도에 영향을 미치는 요인들의 효과를 분석하였다. 특히 상호작용성 관점에서 접근하여 게임 사용자의 몰입도에 영향을 미치는 요인을 커뮤니티 상호작용과 기계적 상호작용으로 구분하였다. 온라인 게임 커뮤니티 상호작용은 온라인 게임에 참여한 사용자간의 정보 교환 및 집단 형성을 통한 상호작용을 개념화한 것으로 커뮤니티 소속감, 커뮤니티 지원을 포함하였으며, 온라인 게임 서비스를 제공하는 시스템과 사용자의 상호작용인 기계적 상호작용 요인에는 사용자 목표, 사용자 조작성, 사용자 보상이 포함되었다. 또한 온라인 게임의 장르에 따라 이러한 요인들의 영향력이 달라질 것으로 보고 온라인 게임의 장르에 따른 영향력의 차이를 분석하였다. 연구 결과, 온라인 게임 사용자의 커뮤니티 소속감과 사용자 조작성, 사용자 보상이 게임 사용자의 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 게임 장르에 따른 선행요인들의 조절효과를 검증한 결과 모든 상호작용 특성에 대해 조절 효과가 있음을 확인하였다. 이는 게임 장르에 따라 게임에 몰입하는 요인이 서로 다름을 의미하므로 실무차원에서 게임 장르별로 특별한 상호작용 환경을 고려하여 제작에 반영해야 할 것이다.