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SCOR모델과 서비스 청사진을 이용한 군 물류체계 개선방안에 관한 연구 - 업무 프로세스를 중심으로 -A Study on the Improvement of Military Logistics using SCOR Model and Service Blueprint: - Focused on the Business Process -
- Other Titles
- A Study on the Improvement of Military Logistics using SCOR Model and Service Blueprint: - Focused on the Business Process -
- Issue Date
- 2008
- Publisher
- 한국경영학회
- Keywords
- SCOR 모델; 서비스청사진; 군 물류체계; SCOR model; Service Blueprint; Military logistics
- Citation
- 경영학연구, v.37, no.2, pp.321 - 354
- Indexed
- KCI
- Journal Title
- 경영학연구
- Volume
- 37
- Number
- 2
- Start Page
- 321
- End Page
- 354
- ISSN
- 1226-1874
- Abstract
- 본 연구에서는 SCOR 모델과 서비스 청사진을 통합 활용하여 군 물류체계에 대한 심층적 분석을 바탕으로 현행(As-Is) 업무 프로세스를 도식화하고, 이를 통해 군 물류체계의 현황 및 문제점을 분석하여 개선된(To-Be) 프로세스를 제시하였 다. 먼저, 군 물류체계의 현행(As-Is) 업무 프로세스를 알아보기 위해서 관련업무 담당 실무자와 인터뷰를 실시하였으며 관련 규정과 교범 및 선행연구 결과들을 참고하였다. 특히, 업무 프로세스를 분석함에 있어 SCOR 모델(횡적 프로세스) 과 서비스 청사진(종적 구조)을 통합적으로 활용, 양 기법의 장점을 동시에 수용하였으며, 서비스 청사진의 고객대기점과 실수가능점을 이용하여 현황 및 문제점을 분석하고, SCOR 모델의 최적사례(Best Practice)를 바탕으로 각 단계별로 개 선방안을 도출하여 개선된(To-Be) 프로세스를 제시하였다. 본 연구는 앞으로 미래 군수지원 개념에 부합하는 속도중심, 사용자 중심의 군 물류체계를 구축하는데 도움이 될 것이다.
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