조직 내 역할갈등이 직무만족에 미치는 영향: 경쟁성향과 경쟁풍토의 조절효과 및 인지부조화의 매개효과

Abstract

본 연구는 조직구성원이 조직에서 요구받는 역할과 실제 수행하고자 하는 역할 간 갈등을 의미하는 역할갈등에 초점을 맞추어 역할갈등이 조직구성원의 직무만족에 미치는 영향을 분석하였다. 역할갈등과 직무만족 간 관계를 매개하는 변수로 인지부조화를 제시하였는데, 이를 통해 역할갈등이 구체적으로 어떤 프로세스를 거쳐 조직구성원의 직무만족에 영향을 미치는 지에 대하여도 검증하였다. 본 연구는 역할갈등과 인지부조화 간의 관계를 분석함에 있어서 구성원 개인의 경쟁성향과 구성원이 속해 있는 팀내 경쟁풍토가 영향을 미칠 것으로 보고, 개인 경쟁성향과 팀내 경쟁풍토에 대한 조절효과에 대한 가설을 수립하고 검증하였다. 역할갈등이 인지부조화를 통해서 직무만족에 이르는 간접효과가 개인 경쟁성향과 팀내 경쟁풍토의 정도에 따라 다를 것으로 생각하고 조절된 매개효과를 분석하였다. 가설검증을 위해 D지역의 공기업과 사기업 구성원들을 대상으로 246부의 자료를 수집하여 분석하였다. 분석 결과, 역할갈등은 직무만족을 낮추고, 인지부조화가 두 변수를 매개하는 것으로 나타났다. 조절효과에 대한 가설 중, 팀내 경쟁풍토의 조절효과에 대한 가설은 지지되었으나, 개인 경쟁성향의 조절효과에 대한 가설은 기각되었다. 개인 경쟁성향과 팀내 경쟁풍토의 조절된 매개효과에서도 팀내 경쟁풍토의 가설은 지지되었으나, 개인 경쟁성향의 가설은 지지되지 않았다. 이와 같은 분석결과를 통해 본 연구는 직무만족을 촉진하기 위해 역할갈등의 관리가 중요함을 확인하였다. 인지부조화의 매개역할과 개인 경쟁성향 및 팀내 경쟁풍토의 조절된 매개변수 역할을 확인함으로써 역할갈등이 직무만족에 미치는 새로운 경로의 연구로써 이해의 폭을 확장하였다.