공유경제 재능마켓에서 판매자의 인상이 판매성과에 미치는 영향

Abstract

최근 소비자들 사이에서 사용하지 않거나 사용 빈도가 적게 쓰이는 자원을 다른 사람과 공유하는 공유경제에 대한 관심이 증대되고 시장 또한 확대되고 있다. 특히 공유경제 플랫폼과 특정 기업 분석에 대한 연구가 공유경제의 출현과 동시에 마케팅 분야 안팎에서 다양한 연구가 진행되어 지고 있다. 또한 산업 전체에서 서비스 산업이 차지하는 비중이 확대 되면서 기업 또는 개인이 설정한 목표를 전략적으로 달성하기 위해 온라인상에서도 고객을 대상으로 서비스 제공자의 인상관리행동은 해당 기업의 경쟁력을 좌우하는 중요한 핵심 요인 중 하나로 주목되고 있다. 하지만 공유경제 시장이 확대됨에도 불구하고 공유경제의 재능마켓 플랫폼 서비스를 서비스 품질 관점에서 살펴본 연구는 미미한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 공유경제 재능마켓 판매자의 대표적인 인상인 신뢰성, 전문성, 공감성이 판매자의 서비스 판매량에 미치는 영향과 판매 서비스에 대한 소비자들의 추천수가 판매자 인상과 서비스 판매량 사이의 어떠한 효과를 주는지 분석하고 공유경제의 영역인 재능마켓 플랫폼 서비스를 중심으로 공유경제 성공요인을 살펴보았다. 이를 위해, 공유경제 판매자 400명의 인상관리 행동, 추천 수, 서비스 판매량, 영업개시일, 프로필, 서비스가격, 작업일, 자격 사항 등의 데이터를 수집하였다. 인상관리 행동의 차원으로는 신뢰적 인상, 전문적 인상, 공감적 인상을 측정하였다. 연구 결과, 공유경제 맥락에서 판매자의 인상관리 행동의 성과가 높을수록 공유경제 재능마켓 플랫폼에서 판매자의 서비스 판매량에 긍정적인 영향을 미치며, 소비자가 평가한 추천수가 늘어날수록 서비스 판매량에 더 높은 긍정적인 효과를 미쳤다. 판매자 인상 평가정보는 한 데이터로 새로운 서비스 이용자들에게 서비스 구매 의사결정에 중요한 정보전달의 역할을 하게 된다. 또한 서비스 이용자의 만족도에 따른 추천 수는 서비스를 이용하고자 하는 이용자들에게 정보전달 뿐만 아니라, 재능마켓에서 서비스를 판매하는 판매자의 판매량에 긍정적인 효과를 미치게 된다. 따라서 본 연구는 재능마켓 판매자들의 인상 관리를 통한 판매 전략에 보다 실질적인 실무적 시사점을 제시하고 공유경제 맥락에서 유형자원 플랫폼에 한정하지 않고, 무형자원의 공유경제 재능마켓으로 까지 연구의 범위를 확대하여 이론적 시사점을 제시하였다.