요양병원 간호사의 감정노동과 간호서비스품질간의 관계: 사회적 지원의 조절효과

Abstract

본 연구는 요양병원 간호사를 대상으로 사회적 지원에 따른 감정노동, 간호서비스품질 간의인과관계를 밝혀 환자에 대한 서비스 품질을 향상하고 병원운영과 인사관리에 도움을 주고자하였다. 한국요양병원에 근무하는 320명의 요양병원 간호사를 대상으로 수집한 설문데이터를분석하였다. 분석결과, 첫째, 요양병원 간호사를 대상으로 한 감정노동은 내면행위와 표면행위로 분류됨을 확인하였다. 둘째, 감정노동과 간호서비스품질 간의 관계에서 표면행위는 모든 간호서비스품질에 정(+)의 방향으로 유의한 영향을 미쳤고, 내면행위는 유형성과 대응성에만 정(+)의 방향으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 본 연구의 인과관계에 상사지원과 동료지원의 조절효과를 살펴보면, 감정노동-유형성에서만 충족되었고, 그 중에서 내면행위와 유형성 간에 상사지원의 조절효과, 내면행위와 유형성 간에 동료지원의 조절효과, 표면행위와 유형성 간에 상사지원의 조절효과가 있었다. 따라서 감정노동과 간호서비스품질 간의 인과관계에서 사회적 지원은 부분적으로 조절효과가 있는 것으로 나타났다.