집단신뢰와 집단성과: 집단효능감의 매개역할 및 과업상호의존성의 조절역할

Abstract

불확실성과 복잡성이 지속적으로 높아지고 있는 조직환경의 변화는 조직내 집단 활용의 필요성과 더불어 집단구성원들 간의 신뢰의 중요성을 부각시키고 있다. 집단을 이루는 구성원들 간의신뢰는 개방적인 상호의사소통과 자발적인 협력을 가능하게 하는 등 집단목표의 성취 과정에서중요한 역할을 할 것으로 기대되기 때문이다. 그러나 신뢰의 기능에 대한 일반적 기대에 비해 신뢰의 실질적 효과와 효과가 발현되는 메커니즘에 대한 이해는 아직 충분하지 못하다. 본 연구는집단수준에서 구성원들 간의 대인신뢰를 정서기반 신뢰와 인지기반 신뢰로 구분하고 집단성과와의 관계를 살펴보았다. 이 과정에서 집단신뢰와 집단성과의 관계를 매개하는 변수로 집단효능감의 역할을, 집단효능감을 통한 집단신뢰와 집단성과의 관계를 조절하는 변수로 과업상호의존성의역할을 고찰하였다. 가설검증을 위한 자료는 대학생들로 구성된 71개팀 357명으로부터 수집되었다. 실증관계에 대한 보다 명확한 해석을 위해 변수별로 시차를 두고 측정하였으며, 다양한 측정방식과 자료원이 활용되었다. 분석 결과, 집단신뢰의 두 유형 중 정서기반 신뢰는 과업상호의존성과 관계없이 집단효능감을 유의하게 예측하는 것으로 나타났으며, 인지기반 신뢰는 과업상호의존성이 높은 경우에만 집단효능감을 유의하게 예측하는 것으로 나타났다. 또한 집단효능감은 집단성과를 유의하게 예측하였다. 조건적 간접효과 검증을 통해 인지기반신뢰의 집단효능감을 통한집단성과에의 영향이 과업상호의존성의 수준에 따라 달라지는 것을 확인하였다. 이러한 결과는집단성과에 대한 집단신뢰의 긍정적인 효과를 전달하는 동기부여적 메커니즘과 경계조건의 이해에 기여함으로써 다양한 이론적, 실무적 시사점을 제공한다.